交換台でのお仕事に着くには、まず１日目はマニュアルを読む。

2日目からイヤフォンをつけてどんな話をしているかを聞く。

数日後、電話機の操作を覚える。

覚えると、イヤフォンで話を聞きながら、機械操作をする。

ルールを覚えながら指導され、質問し、一月ほどで独り立ちをする。

院内に挨拶まわりをする。

この病院には救急センターがある。

入院病棟もあるので土日も仕事だが、土日は１人体制で、通常は２人。

早番、遅番、中番があり、早番は朝８時から午後４時半まで。中番は朝８時半から午後１時半まで。遅番は12時半から午後８時まで。

独り立ちして初めての日曜日、電話に出ると「救急センターお願いします」と…だがセンターが込み合っていて電話が繋がらない。

もう少し待っててもらえるかと聞くと、電話口の後で救急車の音が聞こえる。「なんか、心肺停止してるのでこれから行ってもいいですか」と淡々と慌てずに言う。

！！はやく言ってよ～。

何でそんなに冷静なの？

「お待ちください」

と、センターに何度もかけることとなった。

はやく～電話終わってよー(|| ゜Д゜)

と、繋がらないないのにガンガン電話機を押していた私だった。

忘れられない電話である。

勤めている病院の規模は地域では大きいが、大病院とは言えない。

中小企業ほどの大きさかな。

患者さんたちは地域のお年寄りがメインかなと思う。

なので、電話交換手がいるとは思われていない。

患者さんたちの都合の良いところに繋がっていると思い込まれる。

電話交換手はつなぐだけ…だといいなと思うのだが、何度も言うがこの病院は大病院ではないので、メチャクチャ細かい。

患者さんたちから、どこへ繋いだらいいのかの情報を聞き出し、その時希望の場所へ繋いでいいのか考え、大丈夫なら繋ぎ、ダメなら断る。

わがままなルールが多すぎて、マニュアルは１センチほどの厚さだ。

少ないと思うかもしれないが、覚えきれるものではない。

もう７年もこの仕事をしていても、まだわからないことが沢山。

…病院に勤めるの初めてだったし、この病院だってあまりかかったことないし。

実際、かかるまでは、どうやってかかるのかと聞かれても、わかりませんって感じだった。

繋ぐだけ……。

繋ぐだけだと思うかもしれないが、新人さんは１週間くらいで辞めていく…。

内科の外来は５回以上鳴らすな。

眼科の外来は６回以上鳴らすな。

形成外科は２回以上鳴らすな。

とか。

まぁ、↑くらいは覚えられるけどね。

でも、患者さん待っているんだよね。

10秒くらいおいてから、また同じように鳴らすんだけどね。

両方から文句言われてもね。

と、身体は楽でも心に堪えるお仕事です。