時々あります。

主に職員さんからが多いけど……言い方がどうのと文句を言われる。

ドクターからのクレームもある。

「出るのが遅い」

……１人で対応している時は、１人の患者さんとの話が長めになるときなど、他の電話に出られない。

「何かあったらどうするのか？」

と言われるが、職員さんは直通でのかけかた知ってますよね？と突っ込みたいし、患者さんに何かあったらと言っているのなら、救急車呼んでくださいと言いたい。

患者さんからは滅多にないのだが、クレームになるときは結構面倒臭いし、大ごとになる。

「なぜ予約は２時から４時なのか？」

理由はそれが病院のルールだから。

こっちは、予約は２時から４時だと聞いているだけで、理由なんて教えてもらったことなんてない。

２時から４時で承ってますのでと言うしかないのだが、「質問に答えてない」と言われる。

考えても理由なんてないんだよね。

教えてくれないとわめいて、クレームになった。

ある精神科の患者さんのときは、その時散々文句を言って切ったあと、院長宛にクレームの手紙を送ってきた。

見せられたが、ショッキングピンクの無地の便箋に赤文字で何枚も書いてきた。

その便箋ってどこに売っているのかのほうが気になった。

人だから、その時その時の気分や感情でこちらからの声が、思うように届かない時もある……と思う。

こちらも、すごく失礼な人の電話をとったあとすぐに、親切丁寧な対応が出来ているかわからない。

顔を見れない接客は難しい。

なんもしてでもドクターへつないで欲しい売り込み業者との戦いは、尽きることなく毎日毎日永遠のように続く。

「調子が悪いので診てほしい」と嘘をつき、看護師さんに代わると混線を装ってドクターへつないでもらおうとすることもある。

これは、交換台では断れないので怪しいときは注意してもらう。

「○○メディカルと申しますが○○先生いらっしゃいますか？」

……居ても繋がないよ。

私「お約束のお電話ですか？」

「はい」

私「どういった内容のお電話ですか？」

「この間の件で」

私「もう少し詳しく教えてください」

「この間お会いした件で」

私「もう少し詳しく教えてください」

「かけなおします」

甘いよ……練ってない。

「○○科の○○です。お疲れ様です」

……ドクターのふりですか？

声が違いますよね？

ドクターはお疲れ様ですなんて言わないよね？

私「どちらの病院の先生ですか？」

「いや、そちらのです」

私「……はぁ……」

切れてしまった。

「○○メディカルです。○○先生いらっしゃいますか？学会の件でお話が」

私「なんの学会ですか？お約束のお電話ですか？」

「約束はしていませんが……」

私「お約束のお電話しかお繋ぎしておりません」

「お会いしたいんで……」

私「アポイントでしたら営業時間内にお電話してください」

絶対にアポイントなんてとれませんけどね。

あまりにも毎日なので、売り込み業者だと察知した時点でため息をついてしまうこともある。

嘘をついてかけてきた電話なんて、先生じゃなくても誰も相手になんてしないと思う。

大変な仕事だなとは思うが、繋がらないとわかると突然切ったりして失敬なんだよね。

さあ、今日も繋がないよ。

私のところを突破なんてさせない。

なぜ、ここにかけてきたのかわからない電話がよくある。

「市民課お願いします」

こちらは病院です。市役所ではありません。

確定申告の時期は税務署宛の電話も多々ある。

「○○の電話番号教えてください」

私「こちらは病院ですので電話帳か104で調べていただけませんか？」

「あなたは不親切な人ですね」

私「……こちらではわかりませんので……」

「本当に不親切だ。不親切な人ですね」

私「そうですね。失礼します」切

なぜ病院ではない電話番号を教えてくれと言うのだろう？

「今日の救急病院はどこですか？」

私「消防署で聞いてください。ですが、こちらでも救急センターは開いておりますがお繋ぎしますか？」

この病院が当番の日は解るのだが、他の日はどこが当番なのかはしらない。

消防署に聞いて欲しい。

「近くの郵便局までは来れたのですが、これ以上歩けません。どうしたらいいんですか？」

看護師さんに聞くと、タクシーか救急車できてもらってと……。

実際、病院の後ろの家で、はしごから落ちたと電話があったときも、救急車を呼ぶようにと伝えろと言われたことがある。

いろいろルールがあるんだよね。

「○○○○の家族です。病棟お願いします」調べてもいない。

名前を再度確認しても載ってない。

本当にこちらの病院なのか丁寧に質問すると、違う病院だった。

「いつ電話してもいるじゃないか！働き過ぎじゃないか？労働基準にひっかかるんじゃないか？」

何が目的でかけてきてるの？

私「交換台は１人で対応している訳ではありません」切

いろんな人がいるんだよね。