院内を知らない

職員用の出入口から入り、職員用の階段を使ってロッカールームで着替え、職員用の階段を使い、ほぼ職員しか通らない廊下を通って交換室へ。 仕事中は交換室の他にはトイレにしか行かない。 時々、1階のコンビニへエレベーターをつかって降りて行って買い物をして、またエレベーターで……。 なぜか交換の制服は白衣な... 続きをみる

窓のない部屋

務めはじまった頃は、新館を建てていて、古い建物で仕事をしていた。 古かったので、窓も閉まりきれずすきま風がはいってきた。 それでも明るくて、天気もわかった。 新館に引っ越して、こんなところで仕事なんて出来るのだろうかと思ったものだ。 窓がない。 横と後ろに機械があって暑い。 一年中冷房をかけなけれ... 続きをみる

交換台へのクレーム

時々あります。 主に職員さんからが多いけど……言い方がどうのと文句を言われる。 ドクターからのクレームもある。 「出るのが遅い」 ……１人で対応している時は、１人の患者さんとの話が長めになるときなど、他の電話に出られない。 「何かあったらどうするのか？」 と言われるが、職員さんは直通でのかけかた知... 続きをみる

売り込み業者

なんもしてでもドクターへつないで欲しい売り込み業者との戦いは、尽きることなく毎日毎日永遠のように続く。 「調子が悪いので診てほしい」と嘘をつき、看護師さんに代わると混線を装ってドクターへつないでもらおうとすることもある。 これは、交換台では断れないので怪しいときは注意してもらう。 「○○メディカル... 続きをみる

理由がわからない電話

なぜ、ここにかけてきたのかわからない電話がよくある。 「市民課お願いします」 こちらは病院です。市役所ではありません。 確定申告の時期は税務署宛の電話も多々ある。 「○○の電話番号教えてください」 私「こちらは病院ですので電話帳か104で調べていただけませんか？」 「あなたは不親切な人ですね」 私... 続きをみる

胆のうを取る 3 手術と術後

大部屋が空いていなかったので個室へ。 約５日間の入院なので個室でも払えないことはないと、かえって良かったなと思った。 いびきかくので…(￣ｑ￣)ｚｚｚ 前日から入院。 当日…ドクターが右側に立つからと、左腕に点滴をする。 男性看護師さん。感じがいいよ～すごく。 でもね、３回針を刺しても入らなかった... 続きをみる

胆のうを取る2 術前検査

術前検査で４キロ痩せたね。 腹部CT。 これはちょっと甘い水みたいなのを飲んでから撮るんだ。辛くない。 腹部MRI。 これは点滴でぞうえい剤を入れながら撮る。股がカーッと熱くなるんだよね。終わった後技師さんたちがワーっと寄ってきて、大丈夫か大丈夫か？と聞くのが面白かった。 大腸内視鏡検査。 これは... 続きをみる

胆のうを取る1 腹痛

２年前、右の横腹が少しだけ痛んだ。 ２ヶ月ほど続いたので勤めている病院にかかった。 腹痛は外科だと思っていたが、総合診療とかで内科にまわされた。 血液検査をしてエコーを撮ると、検査の技師さんが「糖尿？」と聞く。 今まで言われたことがなかったが、数値が高いと言っていた。 外来で診察。先生に胆石がある... 続きをみる

忘れられない電話2

働いている病院は、形成外科と口腔外科と脳神経外科以外は、予約の電話は午後の２時から４時で受けている。 なので、患者さんたちからの電話はほぼ、予約関係なのか質問しなければならない。 ２時から４時にまたかけ直してもらうためである。 ある日「内科お願いします」という電話。 「予約のお電話でしょうか？」と... 続きをみる

困ったな

患者さんたちからかかってくる電話の中には、困ったな…今のなんだろう？とか、何故？と思うのが結構ある。 入れ歯をはずしたままだろうと思う、とにかく何を言っているのかわからない電話など。 お手上げ状態なのだが、仕方なく端から診療科を言っていくと、良さそうな相づちをうってくれたりするので繋いでみる。 …... 続きをみる

委託

私は病院の正職員ではない。 医療関連の会社から委託されてきている。 …派遣みたいな感じかな。 交換台は病院の代表の番号で出る。 病院の顔だと言われているが、正職員がなぜやらないのか疑問でもある。 でもちょっとわかる。 文句ばかり言われるのでや 総務課でまとめるには荷が重い場所ではないだろうか。 も... 続きをみる

忘れられない電話1

交換台でのお仕事に着くには、まず１日目はマニュアルを読む。 2日目からイヤフォンをつけてどんな話をしているかを聞く。 数日後、電話機の操作を覚える。 覚えると、イヤフォンで話を聞きながら、機械操作をする。 ルールを覚えながら指導され、質問し、一月ほどで独り立ちをする。 院内に挨拶まわりをする。 こ... 続きをみる

大病院ではないが個人病院よりは大きい

勤めている病院の規模は地域では大きいが、大病院とは言えない。 中小企業ほどの大きさかな。 患者さんたちは地域のお年寄りがメインかなと思う。 なので、電話交換手がいるとは思われていない。 患者さんたちの都合の良いところに繋がっていると思い込まれる。 電話交換手はつなぐだけ…だといいなと思うのだが、何... 続きをみる